Politique de remboursement et de retour
Politique de retour et d’annulation
Chez Grace & Chloe, nous tenons à ce que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
Admissibilité aux retours
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine;
- avoir toutes ses étiquettes d’origine encore attachées;
- ne présenter aucun signe d’utilisation autre que celui résultant d’un essayage.
Il n’est pas permis de commander plusieurs tailles ou couleurs dans l’intention d’en retourner une partie.
Annulation des commandes
Afin d’expédier vos commandes le plus rapidement possible, celles-ci sont mises en traitement peu après leur confirmation.
- Toute demande d’annulation doit être faite dans les 24 heures suivant la commande.
- Même dans ce délai, l’annulation ne peut être garantie si le traitement de la commande a déjà commencé.
- Après 24 heures, aucune annulation n’est possible. Vous pourrez toutefois demander un retour après la réception de votre commande, conformément à notre politique de retour de 30 jours.
Cette politique ne limite en rien les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
Procédure de retour
- Écrivez-nous à info@grace-chloe.com dans les 30 jours suivant la livraison.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse appropriée.
- Emballez vos articles de façon sécuritaire et expédiez-les avec un mode d’envoi offrant un suivi.
- Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente, y compris les éventuels frais d’expédition internationale ou de douane.
Expédition des retours
Plusieurs de nos produits sont traités par des partenaires d’expédition internationaux. Certains retours peuvent donc devoir être envoyés à un centre de retour situé à l’extérieur du Canada. Les frais varient selon le transporteur et la destination, et demeurent à la charge de la cliente.
Remboursements
Dès que votre retour est reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.
Livraison et adresse
Grace & Chloe n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l’adresse fournie lors du paiement, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Toute modification doit être demandée dans les 24 heures suivant la commande; nous ferons notre possible, mais ne pouvons la garantir si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, écrivez-nous à info@grace-chloe.com. Nous vous répondrons avec plaisir.
Avec tout notre amour,
Grace & Chloe ❤️